سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-09
١. السياسة المعتادة
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد عن الفترات الجزئية. عند إلغاء الاشتراك المدفوع في منتصف الدورة، يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة دون استرداد جزئي. استثناء: إذا تعرّضت المنصة لانقطاع مؤكَّد جعل الباقة المشترَك بها غير قابلة للاستخدام جوهرياً لأكثر من أربع وعشرين (٢٤) ساعة تراكمية خلال نافذة متحركة مدتها ٣٠ يوماً، يحق للمشترك المتأثر استرداد جزئي. وتُنشر حالة الخدمة وسجل الحوادث في /status.
٢. الفترة التجريبية
تشمل باقة التجزئة فترة تجريبية مجانية مدتها ١٤ يوماً. لا يُشترط إدخال بطاقة لبدء التجربة، ويمكن الإلغاء في أي وقت دون رسوم. إذا كانت البطاقة مُسجَّلة في نهاية التجربة وتحوّل الاشتراك إلى مدفوع، يحق طلب استرداد كامل خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من أول خصم مدفوع بمراسلة billing@siyolah.com. أما باقة برو فلا تشمل فترة تجريبية مجانية حالياً. وتخضع باقة المكاتب العائلية لجدول طلب الشراء المُبرَم مع المشترك المؤسسي.
٣. الباقة السنوية
تُفوتر الاشتراكات السنوية لباقتي التجزئة وبرو مرة واحدة سنوياً بسعر يحمل خصماً مقابل مجموع اثني عشر فاتورة شهرية. يتوفّر استرداد جزئي للإلغاء المبكر للباقة السنوية بعد فترة احتفاظ دنيا قدرها تسعون (٩٠) يوماً من بداية الدورة الحالية. ويُحسب الاسترداد الجزئي على أساس المعادل الشهري (الرسوم السنوية ÷ ١٢)، أي يُلغى الخصم السنوي للأشهر المستهلَكة. ويجوز الإلغاء خلال أول ٩٠ يوماً من الدورة السنوية دون استرداد، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة السنوية المدفوعة.
٤. كيفية طلب الاسترداد
راسل billing@siyolah.com من بريد الحساب، أو قدّم الطلب من شاشة الفوترة في المنتج عند توفّر تدفق الاسترداد الذاتي. أدرج رقم الفاتورة (المتاح في /billing) ووصفاً موجزاً للسبب. ولطلبات استرداد فشل الخدمة، أرفق رقم الحادثة من /status. وقد تطلب سيولة تحقّقاً إضافياً قبل المعالجة.
٥. مدة المعالجة
تُعالَج الاستردادات المعتمَدة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة إلى عشرة (٥-١٠) أيام عمل من الموافقة. ويتأخّر ظهور المبلغ في كشف حسابك حسب نافذة المقاصّة لدى مُصدر بطاقتك (عادة من ١ إلى ٣ أيام عمل إضافية). إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية صالحة، تتواصل معك سيولة لترتيب بديل يتوافق مع أنظمة خدمات المدفوعات في المملكة ومتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
٦. النزاعات
تُوجَّه النزاعات حول قرار الاسترداد إلى billing@siyolah.com بدايةً، وما لم يُحلّ منها يخضع لمادة حلّ النزاعات في شروط الخدمة.
billing@siyolah.com